EL CRIC

ES TODOS LOS DIAS

Testimonios Ganadores - Parte II

Testimonios Ganadores - Parte II
Evoltis - Link Solution - DHL Express Argentina - Telemercado - Konecta

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Testimonios Ganadores - Parte II

Testimonios Ganadores - Parte II
Evoltis - Link Solution - DHL Express Argentina - Telemercado - Konecta

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Testimonios Ganadores - Parte I

Testimonios Ganadores - Parte I
Evoltis, Cerveceria y Malteria Quilmes, Swiss Medical Group, LinkSolution y Konecta.

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Daniel Solera Cañaveras

¡Vive más allá del NPS!
Daniel Solera Cañaveras - Hyundai Motors España

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Colaboración y Excelencia en el Servicio de Canales Digitales a Distancia

Colaboración y Excelencia en el Servicio de Canales Digitales a Distancia
Katherine Garcia Paco, Gerente Canal Digital - Distancia de Coopeuch Chile

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88 prácticas reales y efectivas para ser una Empresa Cliente Céntrica

88 prácticas reales y efectivas para ser una Empresa Cliente Céntrica
Matias Cristi Cisternas, Ceo&Founder de Quinto Elemento, Docente Universitario y Autor, Chile

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GANADORES PAMOIC 2024

Conocé a los ganadores de la edición 2024 del Premio Argentino a las Mejores Organizaciones de Interacción con Clientes.

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La IA que no alucina! Panel de Soluciones Grupo Z

La IA que no alucina!
Moderador: Nicolás Smirnoff - Prensario TI Latinoamerica. Panelistas: Roberto Di Nolfo - Wolkvox / Leandro Cabrera - WiseCX / Rodrigo Sanchez - Ucontact Net2phone / Fernando Straminsky - TheX

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Panel de Soluciones Grupo X: Tiempos de IA!

Panel de Soluciones Grupo X: Tiempos de IA!
Moderador: Nicolas Smirnoff - Prensario TI Latinoamerica. Panelistas: Micaela Battista - Desol / Rodolfo Panesi - Cirion Technologies / David Winograd - Froneus / Mario Barbieri - Inceptia / Hernán Mauricio Roncancio - Emblue / Alex Kravchuk - InsideOne / Avaya

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Alianzas que generan innovación de alto valor e impacto para el Cliente

Alianzas que generan innovación de alto valor e impacto para el Cliente
Rodrigo Alcalde, Director Regional de Productos Digitales & Nuevos Negocios de MallPlaza

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Panel de Soluciones Grupo Y: La IA en todos lados?

Panel de Soluciones Grupo Y: La IA en todos lados? Moderador: Nicolas Smirnoff, Director de Prensario TI Lantinoamerica. Panelistas: Maite Casco - S1 / Francisco Troiano - Mitrol / Walter Mileto - Tecnovoz / Tomás Madoery - Teleprom

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Gestión y diseño de la Experiencia BCI: Transformando el vínculo con nuestros Clientes!

Gestión y diseño de la Experiencia BCI: Transformando el vínculo con nuestros Clientes!
Aquiles Lobos, Gerente de Experiencia - Banco BCI, Chile

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Panel de BPO´s: Tecnología & Talento!

Panel de BPO´s: Tecnología & Talento!
Moderador: Sebastián Menutti - Frost & Sullivan. Panelistas: Marcelo Perez - Telemercado, Julio Di Lisio - Atento, Alejandrina Solari - Konecta, Daniel, Borsato - Linksolution, Enrique Román - Skytel, Sebastián Sosa - Synapsis, Ariel Arnaudo - Evoltis

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Y por fin llegó! Lanzamiento de la Asociación DEC Argentina

Y por fin llegó! Lanzamiento de la Asociación DEC Argentina
Maria Cristina Miglio - Presidente / Jalil Deguer - Vicepresidente / Simón Tadeo - Secretario de la Asociación DEC Argentina

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Las Aventuras de Parque Arauco en Experiencias del Cliente

Las Aventuras de Parque Arauco en Experiencias del Cliente.
Ana Compte Fernandez, Lider del Centro de Excelencia de CX del Grupo Parque Arauco

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Por dónde empezar?

Por dónde empezar?
Pablo Scasso, VP de Estrategia y Desarrollo Corporativo de Walmart Chile

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Gestión de la Experiencia del Cliente

Gestión de la Experiencia del Cliente
Juan Araneda, Profesor de la Facultad de Ingeniería de la Universidad Andrés Bello, Chile

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El CRM es una Filosofía!

El CRM es una Filosofía!
Sergio Apicella, Jefe de CRM y del Centro de Atención Telefónica y Canales Digitales de Federación Patronal Seguros

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Experiencias Memorables con Julio Cisterna Zuñiga - Parte II

Experiencias Memorables: Aprovechando las ciencias del Comportamiento para crear Experiencias Duraderas! PARTE II
Julio Cisterna Zuñiga, Profesor Adjunto de la Escuela de Postgrado y Educación Continua - Universidad de Chile

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Experiencias Memorables con Julio Cisterna Zuñiga - Parte I

Experiencias Memorables: Aprovechando las ciencias del Comportamiento para crear Experiencias Duraderas! PARTE I
Julio Cisterna Zuñiga, Profesor Adjunto de la Escuela de Postgrado y Educación Continua - Universidad de Chile

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Spatial Computing + Industrial Metaverse

Spatial Computing + Industrial Metaverse
Gustavo Marioni - Creative Technologist de GUT Buenos Aires

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Panel de Practicantes

Panel de Practicantes
Moderador: Nicolás Novello - Lider del Capítulo Digital Marketing de la DMA. Panelistas: Ivanna Stojanoviz - Newsan y Federico Bissi - Hospital Aleman

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Transformando la Cultura: El Viaje hacia el Data Driven

Transformando la Cultura: El Viaje hacia el Data Driven
Horacio Mansilla, Director de Marketing de Telefónica Argentina

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Datos vs Ética: ¿Cómo crear valor con los Datos respetando la Privacidad?

Datos vs Ética: ¿Cómo crear valor con los Datos respetando la Privacidad?
Crisitan Maulen, Director Académico InsightLab Chile

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Entrevista completa a Santiago Lange

Se puede! Santiago Lange, Medallista Olímpico Argentino

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Se puede!

Se puede!
Santiago Lange, Medallista Olímpico Argentino

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La experiencia de los Clientes en canales digitales

La experiencia de los Clientes en canales digitales
Diego Malat, Gerente de Nuevos Negocios de Kenwin Latam

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El Liderazgo evolucionó?

El Liderazgo evolucionó?
Pablo Barassi, Ceo Integrar, Socio Fundador Café Líder y Co Founder & Editor Herederos del Cambio

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Mucho por venir!

Mucho por venir!
Laia Congost i Relats, Co Founder & Directora del Barcelona Customer Congress, España

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El Uso de los Datos!

El Uso de los Datos!
Yerka Yukich, Directora Ejecutiva Ecommerce, Cámara de Comercio de Santiago - Cristian Maulen, Presidente del Comité de Etica de la AMDD y Gerente General de Customer Trigger

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Renacer Digital!

Renacer Digital!
Olga Angelica Alarcon Benavides

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Empecemos con Compasión!

Empecemos con Compasión!
Entrevistadora: Paula Vogliazzo, Business Owner Scale Up
Entrevistada: Amy Quesenberry, Business Consultant, Quesenberry Consulting

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La Omnicanalidad y sus deudas pendientes!

René Gonzalez
Socio y Gerente de Xpiria Chile y Profesor de Posgrado de la Universidad Católica de Chile

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Saber y Saber Hacer!

Eduardo Laveglia
Ceo & Founder de Proaxión y Director Académico de las Diplomaturas Gestión Omnicanal de la Experiencia al Cliente y UX UI en Interfaces Digitales de la UBP

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Cobertura 3er Congreso de Contact Center en España

Cobertura 3er Congreso de Contact Center en España
Juan Pablo Tricarico - Director Académico CRIC 2024

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Diego Branca

Por qué y cómo alcanzar la Omincanalidad?
Diego Branca, Director de Salud Digital y Omnicanalidad - Roche Argentina

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La Región Latam muestra su tamaño y potencial en México!

La Región Latam muestra su tamaño y potencial en México!
Maria Eugenia Garcia Aguirre - Directora IMT México

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Gustavo Martinez

La Tecnología como Medio!!!
Gustavo Martinez, Chief Editor de TYN Magazine y TYN Fintech

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Kevin Kelly

Cómo acercarse al Exito?
Kevin Kelly, Consultor, Speaker y Autor de Best Seller, Galway, Irlanda

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Apertura Ciclo Digital 2024

Apertura Ciclo Digital 2024 "El CRIC es todos los días".
Entrevista a Javier Fernandez Raggio

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El espacio que ocupan y ocuparán los BPOs!

El espacio que ocupan y ocuparán los BPOs!
Luis Acevedo, Gerente General de TP Chile y Presidente de la BPOch

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Apertura Ciclo Digital 2024

Apertura Ciclo Digital 2024 "El CRIC es todos los días".
Entrevista a Marcelo Bechara

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Transformando la Experiencia Digital de nuestros Afiliados

Transformando la Experiencia Digital de nuestros Afiliados
Luciano Delgado - Analista de Procesos, Lorena Bazan - Supervisora Area de Administración de Ventas y Rodrigo Gonzalez - Analista de Procesos de Scienza Argentina

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Apertura Ciclo Digital 2024

Apertura Ciclo Digital 2024 "El CRIC es todos los días".
Entrevista a Brenda Di Fabrizio

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SUMMIT DMA

SUMMIT DMA: "Un enfoque dinámico para la Regulación del Metaverso y la Inteligencia Artificial en el Futuro"
Nestor Leal - Accenture Song Chile | Mario Arrua - Equifax Latam | Marta Monacci - Preteco | Maria Paula Diaz - Mitrani Caballero & Ruiz Moreno

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Apertura Ciclo Digital 2024

Apertura Ciclo Digital 2024 "El CRIC es todos los días".
Entrevista a Marisa Cozak

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El metaverso y el nuevo ecosistema web3

El metaverso y el nuevo ecosistema web3
Gustavo Marioni - Chief Creative Officer & Co-Founder Ecoterra Foods - Accenture Song

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Innovación para la mejora de la Experiencia del Cliente

Innovación para la mejora de la Experiencia del Cliente
Vanessa Parra Concha - Salcobrand

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Testimonios Ganadores - Parte 3

Empresas ganadoras:
Telemercado - Konecta - Tecnovoz - Newsan - Evoltis y Atento

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Testimonios Ganadores - Parte 2

Empresas ganadoras:
Weiven - Telemercado - Konecta - CyT y Apex America

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Testimonios Ganadores - Parte 1

Empresas ganadoras:
Teleprom - Banco de la Ciudad de Bs. As. - Wise CX - Apex - Telemercado - Konecta - Evoltis

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Foro Iberoamericano de Cámaras de Contact Center BPO y Experiencia al cliente – PARTE III

Foro Iberoamericano de Cámaras de Contact Center BPO y Experiencia al cliente – PARTE III
Moderador: Juan pablo Tricarico – Presidente del Comité Académico.
Panelistas: María Eugenia García Aguirre – IMT México / Laurent Delache – ABT Brasil / Iñigo Arribalzaga - ACEC España / Sebastián Albrisi - CACC Argentina / Ana Karina Quessep – ACCC & BPO Colombia.

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Foro Iberoamericano de Cámaras de Contact Center BPO y Experiencia al cliente – PARTE II

Foro Iberoamericano de Cámaras de Contact Center BPO y Experiencia al cliente – PARTE I
Moderador: Juan pablo Tricarico – Presidente del Comité Académico.
Panelistas: María Eugenia García Aguirre – IMT México / Laurent Delache – ABT Brasil / Iñigo Arribalzaga - ACEC España / Sebastián Albrisi - CACC Argentina / Ana Karina Quessep – ACCC & BPO Colombia.

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Foro Iberoamericano de Cámaras de Contact Center BPO y Experiencia al cliente – PARTE I

Foro Iberoamericano de Cámaras de Contact Center BPO y Experiencia al cliente – PARTE I
Moderador: Juan pablo Tricarico – Presidente del Comité Académico.
Panelistas: María Eugenia García Aguirre – IMT México / Laurent Delache – ABT Brasil / Iñigo Arribalzaga - ACEC España / Sebastián Albrisi - CACC Argentina / Ana Karina Quessep – ACCC & BPO Colombia.

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Panel Soluciones - Grupo Amarillo

Panel Soluciones Grupo Amarillo
Moderador: Nicolás Smirnoff - Editor Prensario Internacional
Panelistas: Fernando Riedel - Cirion / Ernesto Duodchitzky - Chattigo / Noelia Martinez - Heynow / David Cabrera - WiseCX / Luis Lecaros - Soluziona

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A no tenerle miedo a los Clientes!

A no tenerle miedo a los Clientes!
Ana Compte Fernandez - Lider del Centro de Experiencia del Grupo Parque Arauco (Chile)

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Panel Soluciones - Grupo Blanco

Panel de Soluciones Grupo Blanco.
Moderador: Nicolás Smirnoff, Editor de Prensario Internacional
Panelistas: Alex Kravchuk - InsideOne Avaya / Francisco Troiano - Mitrol / Marcos Lapplacete - Net2phone / Gaspar Mola - Teleprom / Patricia Ferreiro - Yoizen

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PREMIACIÓN 2023

Conocé a los ganadores de la edición 2023 del Premio Argentino a las Mejores Organizaciones de Interacción con Clientes.

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Sebastián Santiago

ROI de CX: Más Allá de los Números
Sebastián Santiago

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Panel de Soluciones - Grupo Celeste

Paneles de Soluciones
Moderador: Nicolás Smirnoff - Prensario
Panelistas: Walter Mileto - Tecnovoz / Patricia Roldan - Desol / Diego Hepner - CyT / Verónica Ortega - Emblue / Gustavo Capart - Inceptia

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Hugo Henri

Cómo transitar del ROI al ROX? En el ecosistema B2B
Hugo Henri, Head of International Technology Innovation de Aramark

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Panel de BPO´s

Panel de BPO´s
Moderador: Sebastián Menutti, Frost & Sullivan
Panelistas: Valeria Morosoli, Telemercado - Alejandrina Solari, Konecta - Julio Di Lisio, Atento - Marcelo Diaz, Linksolution - Ariel Arnaudo, Evoltis - Diego Morales, Voicenter - Glauco Muzzio, Synapsis

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Alejandra Pereira Carramiñana

Reinventando la Experiencia del Cliente: Un Viaje de Transformación
Alejandra Pereira Carramiñana - Enel

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Mauro Cercos

Transformación Digital Escalable!
Mauro Cercos, Gerente de Desarrollos Digitales y Explotación de Datos - YPF Argentina

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Iryna Velychko

ENTREVISTA COMPLETA
Conocé el estado del arte del sector de Contact Center en Ucrania
Iryna Velychko - Presidente de la Asociación de Contact Center de Ucrania

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Impacto de la AI en la CX

Impacto de la AI en la CX
Germán Enrico - Gerente de Consultoria - Kenwin Latam

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Celso Tonet

CX: no es fácil!
Celso Tonet, Director de Experiencia al Cliente, Claro Brasil

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Premios Latam

Conocé a los Ganadores del Premio Latam Edición 2023!

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Genoveva Roa Pimentel

La tercerización como facilitador!
Genoveva Roa Pimentel - Gerente Nacional de Atención a clientes - Estafeta Mexicana

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Mariela Mociulsky

Cómo enamorar a nuestros Talentos?
Mariela Mociulsky - Ceo de Trendsity y VP de SAIMO

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Alejandro Girardotti

La Tecnología como punto de partida y llegada!
Alejandro Girardotti, Director Senior de Innovacion; Producto y Alianzas Estratégicas de Cirion Technologies

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Constanza Drey

Gestionando el Contact Center
Constanza Drey - Subgerente de Marketing Relacional del Bancor Argentina

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Silvia Tenazinha

El FALSO DILEMA...¿el NPS es costo o inversión?
Silvia Tenazinha - Gerente Principal Banca Comercial y Wealth Management - Santander Argentina

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Panel Practicantes

Panel de Practicantes
Moderador: Juan Pablo Tricarico
Panelistas: Patricia Fracaroli - Medife / Anahi Traba - Sullair / Barbara Tettamanti - ICBC / Flavia Crescente - Linde

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Patricia Jebsen

La omnicalidad, el gran secreto detrás del éxito de las Pymes y los emprendimientos.
Patricia Jebsen - Rappi & Presidente Honoraria de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico.

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Cristina Miglio

Digitalización vs Conexión Emocional?
Cristina Miglio - YPF

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En Perú el ecosistema B2B se desafia y evoluciona!

En Perú el ecosistema B2B se desafía y evoluciona!
Mirella Velásquez Castro - CEO de Hermes Transportes Blindados SA de Perú / Entrevistador : Jorge Muguerza - Ceo Región Andina Grupo Mok y Director Apebit, miembro aliado ALOIC por Perú

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Marina Diaz Ibarra

Un Mundo sin Jefes!
Marina Diaz Ibarra - Autora del libro Un mundo sin jefes y advisor de Grandes Empresas en México

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David Massimino

Poniendo al Ciudadano en el Centro!
David Massimino, Director General de Modernización y Nuevas Tecnologías del Municipio de Rio Grande, Provincia de Tierra del Fuego, Argentina

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Daniel Solera Cañaveras

El mejor KPI! nuestra Marca cuántas vidas a mejorado?
Daniel Solera Cañaveras - Hyundai Motors España

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José Francisco Rodriguez

Ley de Atención a la Clientela: Promoción o Amenaza?
José Francisco Rodriguez, Presidente de la Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes (España)

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David Mejuto

Andorra: el país donde no sólo se puede esquiar!
David Mejuto - Director General ESPIC - Andorra

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Marina Diaz Ibarra

Un Mundo sin Jefes!
Marina Diaz Ibarra - Autora del libro Un mundo sin jefes y advisor de Grandes Empresas en México

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Iryna Velychko

Conocé el estado del arte del sector de Contact Center en Ucrania
Iryna Velychko - Presidente de la Asociación de Contact Center de Ucrania

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Maria Laura Palacios

Como crear una Marca Empleadora en el Sector Tecnológico?
Maria Laura Palacios, Vicepresidente de la CESSI (Argentina)

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Eduardo Laveglia

Construcción de una Marca a través de la Experiencia del Cliente: Caso Café Martinez
Eduardo Laveglia: Director Académico de la Diplomatura de Gestión Omnicanal de la Experiencia al Cliente de la UBP.

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Carla Segura

Hoy todo es personalización!
Carla Segura - Presidente Apebit de Perú

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Deepak Selvaratnam

Conocé el ecosistema de Contact Center en Australia & Nueva Zelanda
Deepak Selvaratnam - Founder & CoDeveloper Snapshotz / Advisory Board Contact Centre Institute New Zealand

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El Contact Center es un oficio!!

El Contact Center es un oficio!!
Mariana Fernandez, Directora CACC - Cámara Argentina de Centros de Contacto

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Apertura ciclo digital El CRIC es Todos los Días! 2023

Apertura ciclo digital El CRIC es Todos los Días! 2023
Juan Pablo Tricarico - Presidente de Comité Académico

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Brenda Di Fabrizio

CX + Omnicanalidad + Data Driven es el camino indiscutido!
Brenda Di Fabrizio - Senior Manager D2C Lar South de Whirlpool Corporation - Lider Capítulo Digital Marketing de la DMA Argentina

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Marlene Larson Conus

La importancia del Marketing de Datos responsable!
Marlene Larson Conus - Gerente General AMDD Chile

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Juan Vidal

La Técnología al servicio de la Cobranza. mejorando la Experiencia!
Juan Vidal - Team Leader Recupero Minorista - Banco Galicia de Argentina

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Marisa Cozak

Total Experience = CX + EX + DX
Marisa Cozak - Directora Ejecutiva Asociación Dec Chile

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Pablo Scasso

El modelo de las 3 E
Pablo Scasso - Director Global de Estrategia y Operaciones de Consumo Masivo en Rappi
Profesor de MBA & EMBA para la Universidad Torcuato Di Tella
Director del Programa en Retail Commerce para el Ecommerce Institute.

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Cristina Miglio

Cómo mejorar la experiencia de los Clientes en Mega Empresas?
Cristina Miglio - Customer Experience Manager - YPF Argentina

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Patricia Jebsen

El ecommerce te acerca a la Omnicanalidad?
Patricia Jebsen - Presidente Honoraria de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico.

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Horacio Mansilla

Big Data : cómo generar valor para el negocio?
Horacio Mansilla - Profesor Maestria en Management y Analytics del ITBA

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Martín Giménez Rébora - UNICEF

Unicef protagonista del ecosistema de BPO!
Martín Giménez Rébora - Gerente de Movilización de Recursos de Unicef Argentina

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Juan Cosidó

Cómo empoderarse para una mejor gestión de la Experiencia al Cliente
Juan Cosidó - Director de la Maestria de Marketing y Negocios de la Business School de la Universidad Católica de Uruguay

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Conocé a Ganadores del Premio DEC Chile!

Conocé a Ganadores del Premio DEC Chile!
Maria Patricia Gomez - Socia Profesional Dec Chile / Claudio Garcia Contreras - Gerente de Negocios Easy Chile / Diego Schleede Barriere - Customer Experience Lead Boston Scientific Chile

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Vilnor Grube

Conociendo a ALOIC!
Vilnor Grube - Ceo ClienteSA de Brasil - Presidente de ALOIC

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Testimonios Ganadores - Parte 4

Empresas ganadoras: Konecta - Konecta Cono Sur - Evoltis - Telemercado

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Testimonios Ganadores - Parte 3

Empresas Ganadoras: Eset - Konecta - Gobierno de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires - Apex - Evoltis - Atento

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Testimonios Ganadores - Parte 2

Empresas ganadoras: Konecta - Mitrol - Newsan - Banco Hipotecario

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Testimonios Ganadores - Parte 1

Empresas ganadoras: Itaú Argentina - Wise CX - Teleprom - Claro - Omint

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El estado del arte del CX en Latam!

El estado del arte del CX en Latam!
Cecilia Justiniano - Seguros Bolivia / Ximena Ibarra - Ticmas Argentina / Maria Cecilia Alarcon - Aeroportuaria Uruguay

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Priorizano la Voz del Cliente!

Priorizano la Voz del Cliente!
Valentina Olivera Sartori / María Eugenia Castro / Sandra Scarpitta – Centro de Contacto del Banco República (Uy)

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Taller: El idioma importa!

El idioma importa! Reduzca la rotación y crea equipos bilingues más fuertes!
Joe Tomco - Emmersion (EEUU) / Samuel Velez - Emmersion (EEUU)

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Mariano Montaldo

Cómo llegar de Lider de Proyectos en un BPO a dirigir una Compañia?
Mariano Montaldo - DIRECTV Chile

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Premiacion 2022

Conocé a los ganadores de la edición 2022 del Premio Argentino a las Mejores Organizaciones de Interacción con Clientes.

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Patricia Jebsen

La Tecnología a favor del Negocio y de la Vida!
Patricia Jebsen - Beat para Argentina & Chile

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Ana Paola Barrero Sultzer

En CX a no enamorarse de las fuentes de datos!
Ana Paola Barrero Sultzer - Directora de Experiencia al Cliente - Tigo Bolivia

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Laura Rapino

El Consumo Masivo también segmenta y personaliza!
Laura Rapino - VP de Marketing - DANONE EDP (Argentina)

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Cristian Marcellino

Recorriendo el camino hacia la Omnicanalidad!
Cristian Marcellino - Boreal Cobertura de Salud - Argentina

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CX+EX = BX / Parte I

Taller CX + EX = BX No es una fórmula mágica!
Instructores: Paula Priotti - Kenwin / Diego Malat - Kenwin

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Valentin Valle

El Metaverso como extensión del ecosistema digital!
Valentin Valle - Chief Evangelist Officer - Covax Mexico

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Agustín Suarez

Ciudadano y Cliente!
Agustín Suarez - Subsecretario de Ciudad Inteligente del Gobierno de la Ciudad de Buenos Aire

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Fabian Saavedra

Cómo poner en marcha un Centro de Servicios Compartidos?
Fabian Saavedra - DirecTV Latin America

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Mabel Bianco

“Cómo ser mejores a través de la inclusión y diversidad”? Mabel Bianco - Presidente - FEIM

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Panel Protección de Datos

Los 4 temas en que la Privacidad afectará tu negocio
Moderadora: Mary Teahan - DMA Argentina
Panelista: Juan Pablo Altmark - ALAP Asociación Latinoamericana de Privacidad

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Gustavo Sambucetti

Cómo entender mejor al consumidor digital
Gustavo Sambucetti - Director Institucional - Cámara Argentina de Comercio Electrtónico

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Agustín Suarez

Boti, el caso de Inteligencia Artificial que nos ayuda a simplificar la vida de los vecinos de la Ciudad de Buenos Aires
Agustín Suarez - Subsecretario de Ciudad Inteligente del Gobierno de la Ciudad de Buenos Aire

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Panel del B2B al D2C

¿Por qué cada vez son más las empresas que buscan llegar directo a los consumidores?"
Moderador: Diego Lema - DMA Argentina
Panelistas:Gabriela Perez Millon - L´Oréal / Brenda Di Fabrizio - Whirlpool / Eugenia Botta - Quilmes

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Marcelo Greco

Cómo lograr Liderar y no morir en el intento?
Marcelo Greco - Ceo Interlink (Vauquita) de Argentina

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Jalil Deguer

CX como estrategia de negocio, acercándonos al cliente.
Jalil Deguer - Estrategia y Experiencia de Clientes - Santander Argentina

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Carolina Cassinotti

Creando Experiencias Digitales Impecables
Carolina Cassinotti - Director, Digital Channels -Telefónica Hispam Miembro en WCD Argentina

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Daniel Solera Cañaveras

¿Cómo ser los mejores en CX sin grandes presupuestos y sin grandes proyectos?

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#COMOSERMEJORES

#comosermejores
Cómo ser Mejores Practicantes de CRM, CX, BPO y/o BI?

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Conociendo el estado del arte en Perú!

Entrevistador: Jorge Muguerza - Apebit Perú
Entrevistado: Marco Heredia - Pacifico Seguros Perú

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Yacoy Morales

Ampliando la frontera de la Gestión de Clientes
Yacoy Morales
Supervisor de Gestión Telefónica
Claro Argentina

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Panel Soluciones - Grupo Blanco

Moderador: Nicolás Smirnoff - Editor - Prensario Internacional
Victoria Silvestri - Poly / Fernando Guerrero - Tecnovoz / Javier Dos Santos - Yoizen / Ezequiel Blanca - CyT / Tomás Madoary - Teleprom

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Panel Soluciones - Grupo Rojo

Moderador: Nicolás Smirnoff - Editor Prensario Internacional
Jorgelina Valmarrosa - Jabra / Mario Cruz - Avaya / Javier Cepedano - Upbe.ai / Mauro Scinica - S1 Gateway / Dan Rozenfarb - Keepcon

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Panel Soluciones - Grupo Azul

Moderador: Nicolás Smirnoff - Editor - Prensario Internacional
Fernando Riedel - Lumen / Patricia Roldan - Desol / Roberto Di Nolfo - Wolkvox / Franco Landoni - Wise CX / Heraldo Saez - Soluziona / Rodrigo Silvosa - Emblue

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Panel BPO - Grupo Blanco

Moderador: Sebastián Menutti - Industry Principal - Frost & Sullivan
Andrea Lardone- Startek / Ariel Arnaudo - Evoltis / Juan Pablo Di Sanzo - VN Global / Horacio Villada - Telemercado

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Panel BPO´s - Grupo Rojo

Moderador: Sebastián Menutti - Frost & Sullivan
Diego Mussio - Skytel / Rafael Martinez - Voicenter / Marcelo Diaz - Linksolution / Gonzalo Carrion - Synapsis

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Panel BPO´s - Grupo Azul

Moderador: Sebastián Menutti - Frost & Sullivan
Lucas Kirco - Teleperformance / Matias Argota - Konecta Argentina / Miguel José Lopez Estrada - Atento

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Lic Marcelo Carbone

Mujeres: empoderen su emprendimiento!
Lic Marcelo Carbone
Docente, Consultor y Empresario Argentino

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Sebastián Barrionuevo

La Data es siempre primero!
Sebastián Barrionuevo
Senior Director de Marketing Relacional - Walmart Chile

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Maria Eugenia Garcia Aguirre

Tendencias y Desafios del Customer Experience y los Contact Center en Latam.
Maria Eugenia Garcia Aguirre
Directora General IMT - México

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Las mejores prácticas de CC y CX del 2021

Las mejores prácticas de CC y CX del 2021
Juan Pablo Tricarico
Presidente de ALOIC

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Gustavo Martinez

Se viene el Metaverso!
Gustavo Martinez
Miembro del Comité Académico
Editor - TyN Magazine

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Felipe Masson

La Empatía materia prima sustancial del CX!
Felipe Masson
Gerente General de Experiencia al Cliente
Azul Líneas Aéreas - San Pablo, Brasil

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Patricia Furlong

Cómo llegar a Nro 1?
Patricia Furlong
Presidente
Global Processing

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Paola Loiacono

Innovar siempre!
Paola Loiacono
Head of Open Innovation Marketing Hispam
Telefónica

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Ana Buxó

Inteligencia Emocional en el Contact Center
Ana Buxó
Secretaria General
Asociación CEX de España

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Gonzalo Roqué

El CX y la Música!
Gonzalo Roqué - Presidente Observatorio Human Experience
SAIMO Argentina

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Mariela Sporn

Cuando la cultura se encuentra con CX
Mariela Sporn
Lider de Cultura y Comunicación Estratégica y CX
Santander Argentina

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Panel de CEO´s

No te pierdas este panel de especialistas: Alberto Calvo - Grupo Dabra / Romulo Souza Santana - Linde Argentina / Carlos de la Serna - Hominis

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Nicolás Iribarne PhD

Toma de decisiones basadas en datos
Nicolás Iribarne PhD
Director de Marketing Burger King Argentina

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Saludo 2022

Te invito a ver mi saludo y bienvenida a la edición 2022 de El CRIC es Todos los Días!

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Testimonios Ganadores - Parte 4

Empresas Ganadoras: Voicenter - CyT Comunicaciones - Swiss Medical Group - Keepcon - Itaú

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Testimonios Ganadores - Parte 3

Empresas ganadoras: Atento - Apex - Grupo Newsan - Ministerio de Finanzas -

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Panel Líderes Cámaras Auspiciantes

Representantes de las Cámaras:
Marcelo Garcia Cisneros - DMA (exAmdia) / Sebastián Albrisi - CACC / Sergio Candelo - CESSI / Andres Zaied - CACE / Gonzalo Blousson - ASEA / Norberto Capellan - CICOMRA / Ignacio Plaza - Cámara Argentina de Fintech / Mariela Mociulsky - SAIMO

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Testimonios Ganadores - Parte 2

Empresas ganadoras: Medifé - Konecta - Evoltis - Skytel - Omint

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Testimonios Ganadores - Parte 1

Empresas ganadoras. Telermercado - Flavia Crescente - Banco Ciudad - Eset - Konecta -

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Panel ALOIC - Parte II

Panel ALOIC: El estado del arte en la Región.
Moderador y Panelista: Juan Pablo Tricarico - Dr Cex y Aloic - Argentina / Ana Karina Quessep – BPRO - Colombia / Vilnor Grube - ClienteSA - Brasil / Maria Eugenia Garcia - IMT - CANIETI - México / Jorge Muguerza - APEBIT - Perú / Jose Luis Camacho - CBECIC - Bolivia / Raquel Dentice - Evoltis - APCC - Paraguay / Gabriel Barrionuevo - ACEC - Chile

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Panel ALOIC - Parte I

Panel ALOIC: El estado del arte en la Región.
Moderador y Panelista: Juan Pablo Tricarico - Dr Cex y Aloic - Argentina / Ana Karina Quessep – BPRO - Colombia / Vilnor Grube - ClienteSA - Brasil / Maria Eugenia Garcia - IMT - CANIETI - México / Jorge Muguerza - APEBIT - Perú / Jose Luis Camacho - CBECIC - Bolivia / Raquel Dentice - Evoltis - APCC - Paraguay / Gabriel Barrionuevo - ACEC - Chile

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Waldo Geremia

Mundo Digital. Una ponencia imperdible de Waldo Geremia - Director de las carreras de Ingenieria y la Licenciatura en Negocios Digitales en Universidad Blas Pascal

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Panel BtoB

No te pierdas este Panel de especialistas.
Moderadora: Cecilia Solano - Cecilia Solano Consultores
Panelistas : Juan Pablo Mac Cawley - Sodexo Chile / Marcelo Rivas - Whirlpool / Alejandra Palacios - Banco Solidario

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SUMMIT AMDIA - II

Los datos personales y el Marketing!
Recomendaciones para la implementación de normas de protección de Datos Personales Interacción de Marketing con Compliance y los Datos Personales dentro de una organización ¿Cómo gestionar Compliance y Marketing como Equipo?

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Premios PAMOIC .21

Conocé a los ganadores de la edición 2021 del Premio Argentino a las Mejores Organizaciones de Interacción con Clientes.

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SUMMIT AMDIA - I

Los datos personales y el Marketing!
Recomendaciones para la implementación de normas de protección de Datos Personales
Interacción de Marketing con Compliance y los Datos Personales dentro de una organización
¿Cómo gestionar Compliance y Marketing como Equipo?

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Nicolás Talkowski

Una entrevista imperdible a Nicolás Talkowski, Customer Experience & Contact Center Manager del Banco Itau Argentina y... novelista!

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Juan Cosidó

Una charla exclusiva con Juan Cosidó - Docente en UCU Business School y Consultor Uruguayo.

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Panel Tandil - Parte II

Tandil, ciudad del conocimiento!
Moderador: Juan Pablo Tricarico - Director Académico
Panelistas: Alfredo Rébori - UNICEN / Maximiliano Cortes - CEPIT / Claudio Aciti - UNICEN / Marcela Petrantonio - Municipio de Tandil

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Panel Tandil - Parte I

Tandil, ciudad del conocimiento!
Moderador: Juan Pablo Tricarico - Director Académico
Panelistas: Alfredo Rébori - UNICEN / Maximiliano Cortes - CEPIT / Claudio Aciti - UNICEN / Marcela Petrantonio - Municipio de Tandil

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Taller CX - Parte II

Nos sentimos principiantes en la Gestión de la CX?
Instructor: Gilberto Ramirez - Gerente de Consultoria - Kenwin

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Taller CX

Nos sentimos principiantes en la Gestión de la CX?
Instructor: Gilberto Ramirez - Gerente de Consultoria - Kenwin

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Marina Díaz Ibarra

Una interesante charla a Marina Díaz Ibarra, autora de "Un mundo sin Jefes".

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Panel de Salud

Hoy más que nunca, la importancia de una experiencia saludable.
Moderadora: Laura Fabro - Kenwin
Panelistas: Carmen Torrico - Nacional Vida - Bolivia / Diego Waksman - Hospital Alemán - Argentina / Mariano Borace Drogueria Suizo Argentina - Argentina / Johanny Berdugo Recio- Medismart - Costa Rica

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Foro Iberoamericano - Parte V

Moderador: Juan Pablo Tricarico
Panelistas: María Eugenia Garcia Aguirre - CANIETI México / Ana Karina Quessep - Asociación Colombiana de BPO / Sebastián Albrisi - Cámara Argentina de Centros de Contacto / Fernando Pompei - Asociación Brasilera de Teleservicios / Iñigo Arribalzaga - Asociación de Compañías de Experiencia con Clientes de España

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Foro Iberoamericano - Parte IV

Moderador: Juan Pablo Tricarico
Panelistas: María Eugenia Garcia Aguirre - CANIETI México / Ana Karina Quessep - Asociación Colombiana de BPO / Sebastián Albrisi - Cámara Argentina de Centros de Contacto / Fernando Pompei - Asociación Brasilera de Teleservicios / Iñigo Arribalzaga - Asociación de Compañías de Experiencia con Clientes de España

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Foro Iberoamericano - Parte III

Moderador: Juan Pablo Tricarico
Panelistas: María Eugenia Garcia Aguirre - CANIETI México / Ana Karina Quessep - Asociación Colombiana de BPO / Sebastián Albrisi - Cámara Argentina de Centros de Contacto / Fernando Pompei - Asociación Brasilera de Teleservicios / Iñigo Arribalzaga - Asociación de Compañías de Experiencia con Clientes de España

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Foro Iberoamericano - Parte II

Moderador: Juan Pablo Tricarico
Panelistas: María Eugenia Garcia Aguirre - CANIETI México / Ana Karina Quessep - Asociación Colombiana de BPO / Sebastián Albrisi - Cámara Argentina de Centros de Contacto / Fernando Pompei - Asociación Brasilera de Teleservicios / Iñigo Arribalzaga - Asociación de Compañías de Experiencia con Clientes de España

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Foro Iberoamericano Parte I

Moderador: Juan Pablo Tricarico
Panelistas: María Eugenia Garcia Aguirre - CANIETI México / Ana Karina Quessep - Asociación Colombiana de BPO / Sebastián Albrisi - Cámara Argentina de Centros de Contacto / Fernando Pompei - Asociación Brasilera de Teleservicios / Iñigo Arribalzaga - Asociación de Compañías de Experiencia con Clientes de España

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Dani Tricarico

Una charla exclusiva, con Dani Tricarico - Founder & Ceo de ImpactLatam

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Panel Soluciones - Parte II

Moderador: Nicolás Smirnoff
Jorgelina Valmarrosa - Jabra / Fernando Riedel - Lumen Technologies / Claudia Sosa - PositiveIT / Emanuel Casella - S1 Gateway / Gabriel Bustillo - Tecnovoz / Federico Amor - Witbor / Natalia Martín - Poly

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Panel de Soluciones Parte I

Moderador: Nicolás Smirnoff
Pablo Enciso - Predictiva (Producto Upbe) / Caio Moreno - Avaya / Claudio Sari - CyT Comunicaciones / Rodrigo Silvosa - Emblue / Matias Ronzenfarb - Keepcon

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Panel BPO - Parte II

Moderador: Sebastián Menutti
Oscar Velásques - Atento (Región Sur) / Matías Argota - Konecta Argentina / Ariel Arnaud - Grupo Evoltis / Lucas Figueroa - Telemercado / Diego Monetti - Startek

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Panel BPO - Parte I

Moderador: Sebastián Menutti Claudia Claver - Conecta Redes y Servicios / Diego Morales - Voicenter / Marcelo Diaz - Link Solution / Santiago Tripodi - Sky Tel / Tania Solano - Dtel Perú

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Cecilia Solano

Un taller imperdible con Cecilia Solano - Cecilia Solano Consultores
¿Customer Service es lo mismo que Customer Experience?

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Esteban Noriega

Una entrevista exclusiva con Esteban Noriega - Gerente de Ecommerce y Canales Digitales de Claro Colombia.

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ENTREGA PREMIO LATAM

Vivi la entrega del PREMIO LATAM a las mejores organizaciones 2021 para la interacción con clientes.

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Fortunato Bertello

Una profunda charla con Fortunato Bertello, VMO Latam Contact Center Manager en Millicom, Panamá.

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PANEL CX REPORT

Un Panel imperdible con expertos en el área de CX REPORT DE ARGENTINA. No te lo pierdas!
Gonzalo Roqué - Roqué Marketing Insights - SAIMO / Susana Beer - Investigadora - Total Argentina - SAIMO / Rocio Riquelme - Offerwise - SAIMO

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Alfredo Gonzalez

Una entrevista a Alfredo Gonzalez - "La persona siempre primero!"

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Luis Malvido

Una imperdible entrevista a Luis Malvido, "Como llegar a CEO"

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Martín Kremenchuzky

Es Ingeniero en Sistemas, Conferencista Motivacional y triatleta. Actualmente es ciego, usa audífonos y tiene problemas de equilibrio. Todo un ejemple de que Querer es Poder!

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Ritesh Menon

Una ponencia imperdible, hoy nos acompaña Ritesh Menon, VP de Tecnología, Globant India

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Paz Comesaña

Una charla con Paz Comesaña - Directoria de Marketing y Publicidad - EVO España

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Sebastien Munar

CX y una mirada cuántica. Sebastien Munar - Customer Experience Professionals Association (CXPA) / Universidad del Pacífico (PE)

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Guibert Englebienne

Entrevista a Guibert Englebienne - Co-Founder & CTO at Globant, Chairman Endeavor Argentina

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Martha Perez Rasetti

Una entrevista imperdible con Martha Perez Rasetti - Gerente Atención al Cliente en Falabella Financiero México

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Fabricio Luzuriaga Chávez

Charla excluiva con Fabricio Luzuriaga Chávez - Gerente Comercial Digital de Telefónica

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Bruno San Juan

Entrevista exclusiva a Bruno San Juan - Gerente de e-Care, e-Commerce en App Mi Movistar, Chatbots, Ux, Analytics, SEO y Web Pública en Movistar Argentina

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Gustavo Guaragna

Entrevista exclusiva con Gustavo Guaragna - CEO de Snoop Consulting

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María Zavalski

Una entrevista interesante a Maria Zavalski, Directora de Marketing en Codere.

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Dave Carroll

Una entrevista exclusiva con Dave Carroll, músico canadiense que desde 2008 es influencer CX.

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Jorge Colombatti

Presentación exclusiva de Jorge Colombatti, Gerente Comercial - RED LINK S.A.

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Testimonios Ganadores - Parte 3

Empresas Ganadoras: Atento - Tandem Technology - Metrogas - CyT / Paramedic - Grupo Evoltis

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Panel de CIOS

Moderador. Fabian Garcia
Guillermo Tolosa - ICBC Argentina / Patricia Mac Culloch - Medicus Argentina / Sandro Denegri - Grupo El Comercio Perú / Rodrigo Pulgar Aracena - Cencosud Chile

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Testimonios Ganadores - Parte 2

Empresas Ganadoras: Marcelo Geremia & Asoc. - Inceptia - Telermercado - Aegis - Skytel

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Panel de Presidentes

Moderador: Juan Pablo Tricarico
Sebastian Albrisi - CACC / Alberto Calvo - CACE / Ignacio Plaza - FINTECH / Bernardo Brugnoli - ASEA / Sergio Candelo - CESSI / Mariela Mociulsky - SAIMO / Marcelo Garcia Cisneros - AMDIA

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Testimonios Ganadores - Parte 1

Empresas Ganadoras:
Itaú - Eset - Swiss Medical - Claudia Persico - Konecta - Santander

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Panel BtoC

Moderador: Juan Pablo Tricarico
Paula Ayal Rodriguez - Avianca / Mariano Sanchez - Nespresso / Diego Bernabeu - Fiserv

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Daniel Solera Cañaveras

Presentación exclusiva de Daniel Solera Cañaveras, Director de Calidad y desarrollo de Red - HYUNDAI MOTOR ESPAÑA

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Panel BtoB

Moderador: Cecilia solano
Flavia Crescente - Linde Praxair / Anahí Traba - Sullair / Rodrigo Masjoan - Grupo Telecom / Diego Galindo Hernández - Bolsa de Valores de Colombia

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Premios PAMOIC 2020

Conocé a los ganadores de la edición 2020 del Premio Argentino a las Mejores Organizaciones de Interacción con Clientes.

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Acercando a Colombia

Una entrevista imperdible a Juan Pablo Serrano.

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Andrés Silva Arancibia

Presentación exclusiva de Andrés Silva Arancibia, speaker y autor en mas de 20 países. Estrategia, Transformación y Marketing Digital.

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Panel Salud

Moderador: Juan Pablo Tricarico
Ezequiel Frugone - Intituto Fleming / Patricia Fracaroli - Grupo Medifé / Noelia De Masi - Hospital Italiano / Gustavo Koblinc - Grupo Omint / Roberto Miskolczi - Swiss Medical Group / Esteban Quevedo Stinson - Hospital Privado Universidad de Córdoba /

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Taller

La evolución en la Gestión CX y la Automatización del Monitoreo.

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Reinventarnos innovando!

Una interesante entrevista a Marcelo Bechara, quien nos alienta a innovar.

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Nada será como antes

Entrevista exclusiva a Peter Ryan - Seasoned BPO Advisor with specialty in Customer Experience Excellence, Work-at-Home Delivery, BCP and Offshoring

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Tan Lejos y tan cerca

Una entrevista imperdible a Gareth Pritchard - CEO BPESA Western Cape

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Panel Soluciones - Parte II

Moderador: Nicolás Smirnoff
Cecilia Freccero - Witadvisor / Mercedes Fonseca - Jabra / Juan Pablo Stamati - Avaya / Jorge Pereyra - Expand / Martín Ugarte - Interaxa / Christian Moreno - Nuance / Nicolás Podrojsky - Yoizen

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Panel Soluciones - Parte I

Moderador: Nicolás Smirnoff
Fernando Riedel - Centurylink / Fernando Guerrero - Tecnovoz / Nicolás Acosta - Grupo Cesa / Ezequiel Blanca - CyT / Marina Nicola - Emblue / Matias Rozenfarb - Keepcom / Natalia MartÍn - Poly/KRM

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Panel BPO - Parte II

Moderador: Sebastián Menutti
Juan Camaño - CTL / Paula Muler - Ikigai / Esteban Alvarez - Skytel / Claudia Claver - Conecta / Marcelo Diaz - Link Solution

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Panel BPO - Parte I

Moderador: Sebastián Menutti
Lautaro Pellizza - Konecta / Ariel Arnaudo - Grupo Evoltis / Miguel Lopez - Atento / Horacio Villada - Telemercado

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Cecilia Hugony

Volver a lo básico en CX también es importante!

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DARLENE RICHARD

¿Cómo lograr organizaciones saludables?

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SERGIO LEDESMA

Cómo estar listos para el modelo híbrido

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PANEL CX

Está amenazado el rol de CX en las Empresas? Moderador: Eduardo Laveglia - PROAXION

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PANEL DE RESP. SOCIAL

Moderador: Lucas Utrera
Micaela Clementi - Atento
German Perez - Newsan
Natalia Marzo - Apex

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THOMAS M. ROCCA

Del Telemarketing al Customer Engagement en US!

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LEANDRO PHILLIPS

¡El Colaborador también debe estar en el Centro!

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JON KAPLAN

¡Ser Comunidad y de USA a Filipinas!

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PABLO BARASSI

¿Qué hacer como persona y cómo empresa?

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Marisa Cozak

Directora experiencia de clientes en Telefónica Chile

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Alejandro Melamed

Una entrevista imperdible a Alejandro Melamed.

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Testimonios Internacionales

Cotas RL - Bolivia
Banco Sol - Bolivia
Grupo El Comercio - Perú

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2da Parte

Moderador: Nicolás Smirnoff
Editor
Prensario IT Latin America

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1era Parte

Moderador: Nicolás Smirnoff
Editor
Prensario IT Latin America

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Comité Académico

CACC, El Contact.com, Universidad Torcuato Di Tella, AMDIA
AlOIC MEXICO

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Consumo Masivo

Con la participación de importantes empresas de Consumo Masivo.
Moderador: Juan Pablo Tricarico

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Crisis Sanitaria

Llamado a participar Encuesta sobre Cómo la crisis sanitaria afecta la gestión de interacción entre los Clientes y las Marcas?

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Economía

Visión Subsecretaria de Economía del conocimiento, Gobierno Argentino

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2da Parte

Moderadora: Cecilia Solano
CEO – Cecilia Solano Consultores
Evoltis - Atento - Konecta

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1ra Parte

Moderadora: Cecilia Solano
CEO - Solano Consultores
Telemercado - LinkSolution - Skytel - Conecta - Ikigai

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Senadora Nacional

Senadora Nacional
Glaydis Gonzalez
Proyecto de Ley de Teletrabajo

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Empresas Argentinas

ABSA Argentina
Plan de Salud Hospital Italiano
Swiss Medical Group

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Testimonios Internacionales

Walmart Chile
Garbarino Argentina
Tuenti Ecuador

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Daniel Solera Cañaveras

El mejor KPI! nuestra Marca cuántas vidas a mejorado?
Daniel Solera Cañaveras - Hyundai Motors España

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