EL CRIC

ES TODOS LOS DIAS

Se puede!

Se puede!
Santiago Lange, Medallista Olímpico Argentino

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Se puede!

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Santiago Lange, Medallista Olímpico Argentino

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La experiencia de los Clientes en canales digitales

La experiencia de los Clientes en canales digitales
Diego Malat, Gerente de Nuevos Negocios de Kenwin Latam

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El Liderazgo evolucionó?

El Liderazgo evolucionó?
Pablo Barassi, Ceo Integrar, Socio Fundador Café Líder y Co Founder & Editor Herederos del Cambio

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Mucho por venir!

Mucho por venir!
Laia Congost i Relats, Co Founder & Directora del Barcelona Customer Congress, España

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El Uso de los Datos!

El Uso de los Datos!
Yerka Yukich, Directora Ejecutiva Ecommerce, Cámara de Comercio de Santiago - Cristian Maulen, Presidente del Comité de Etica de la AMDD y Gerente General de Customer Trigger

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Renacer Digital!

Renacer Digital!
Olga Angelica Alarcon Benavides

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Empecemos con Compasión!

Empecemos con Compasión!
Entrevistadora: Paula Vogliazzo, Business Owner Scale Up
Entrevistada: Amy Quesenberry, Business Consultant, Quesenberry Consulting

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La Omnicanalidad y sus deudas pendientes!

René Gonzalez
Socio y Gerente de Xpiria Chile y Profesor de Posgrado de la Universidad Católica de Chile

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Saber y Saber Hacer!

Eduardo Laveglia
Ceo & Founder de Proaxión y Director Académico de las Diplomaturas Gestión Omnicanal de la Experiencia al Cliente y UX UI en Interfaces Digitales de la UBP

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Cobertura 3er Congreso de Contact Center en España

Cobertura 3er Congreso de Contact Center en España
Juan Pablo Tricarico - Director Académico CRIC 2024

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Diego Branca

Por qué y cómo alcanzar la Omincanalidad?
Diego Branca, Director de Salud Digital y Omnicanalidad - Roche Argentina

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La Región Latam muestra su tamaño y potencial en México!

La Región Latam muestra su tamaño y potencial en México!
Maria Eugenia Garcia Aguirre - Directora IMT México

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Gustavo Martinez

La Tecnología como Medio!!!
Gustavo Martinez, Chief Editor de TYN Magazine y TYN Fintech

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Kevin Kelly

Cómo acercarse al Exito?
Kevin Kelly, Consultor, Speaker y Autor de Best Seller, Galway, Irlanda

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Apertura Ciclo Digital 2024

Apertura Ciclo Digital 2024 "El CRIC es todos los días".
Entrevista a Javier Fernandez Raggio

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El espacio que ocupan y ocuparán los BPOs!

El espacio que ocupan y ocuparán los BPOs!
Luis Acevedo, Gerente General de TP Chile y Presidente de la BPOch

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Apertura Ciclo Digital 2024

Apertura Ciclo Digital 2024 "El CRIC es todos los días".
Entrevista a Marcelo Bechara

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Transformando la Experiencia Digital de nuestros Afiliados

Transformando la Experiencia Digital de nuestros Afiliados
Luciano Delgado - Analista de Procesos, Lorena Bazan - Supervisora Area de Administración de Ventas y Rodrigo Gonzalez - Analista de Procesos de Scienza Argentina

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Apertura Ciclo Digital 2024

Apertura Ciclo Digital 2024 "El CRIC es todos los días".
Entrevista a Brenda Di Fabrizio

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SUMMIT DMA

SUMMIT DMA: "Un enfoque dinámico para la Regulación del Metaverso y la Inteligencia Artificial en el Futuro"
Nestor Leal - Accenture Song Chile | Mario Arrua - Equifax Latam | Marta Monacci - Preteco | Maria Paula Diaz - Mitrani Caballero & Ruiz Moreno

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Apertura Ciclo Digital 2024

Apertura Ciclo Digital 2024 "El CRIC es todos los días".
Entrevista a Marisa Cozak

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El metaverso y el nuevo ecosistema web3

El metaverso y el nuevo ecosistema web3
Gustavo Marioni - Chief Creative Officer & Co-Founder Ecoterra Foods - Accenture Song

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Innovación para la mejora de la Experiencia del Cliente

Innovación para la mejora de la Experiencia del Cliente
Vanessa Parra Concha - Salcobrand

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Testimonios Ganadores - Parte 3

Empresas ganadoras:
Telemercado - Konecta - Tecnovoz - Newsan - Evoltis y Atento

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Testimonios Ganadores - Parte 2

Empresas ganadoras:
Weiven - Telemercado - Konecta - CyT y Apex America

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Testimonios Ganadores - Parte 1

Empresas ganadoras:
Teleprom - Banco de la Ciudad de Bs. As. - Wise CX - Apex - Telemercado - Konecta - Evoltis

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Foro Iberoamericano de Cámaras de Contact Center BPO y Experiencia al cliente – PARTE III

Foro Iberoamericano de Cámaras de Contact Center BPO y Experiencia al cliente – PARTE III
Moderador: Juan pablo Tricarico – Presidente del Comité Académico.
Panelistas: María Eugenia García Aguirre – IMT México / Laurent Delache – ABT Brasil / Iñigo Arribalzaga - ACEC España / Sebastián Albrisi - CACC Argentina / Ana Karina Quessep – ACCC & BPO Colombia.

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Foro Iberoamericano de Cámaras de Contact Center BPO y Experiencia al cliente – PARTE II

Foro Iberoamericano de Cámaras de Contact Center BPO y Experiencia al cliente – PARTE I
Moderador: Juan pablo Tricarico – Presidente del Comité Académico.
Panelistas: María Eugenia García Aguirre – IMT México / Laurent Delache – ABT Brasil / Iñigo Arribalzaga - ACEC España / Sebastián Albrisi - CACC Argentina / Ana Karina Quessep – ACCC & BPO Colombia.

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Foro Iberoamericano de Cámaras de Contact Center BPO y Experiencia al cliente – PARTE I

Foro Iberoamericano de Cámaras de Contact Center BPO y Experiencia al cliente – PARTE I
Moderador: Juan pablo Tricarico – Presidente del Comité Académico.
Panelistas: María Eugenia García Aguirre – IMT México / Laurent Delache – ABT Brasil / Iñigo Arribalzaga - ACEC España / Sebastián Albrisi - CACC Argentina / Ana Karina Quessep – ACCC & BPO Colombia.

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Panel Soluciones - Grupo Amarillo

Panel Soluciones Grupo Amarillo
Moderador: Nicolás Smirnoff - Editor Prensario Internacional
Panelistas: Fernando Riedel - Cirion / Ernesto Duodchitzky - Chattigo / Noelia Martinez - Heynow / David Cabrera - WiseCX / Luis Lecaros - Soluziona

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A no tenerle miedo a los Clientes!

A no tenerle miedo a los Clientes!
Ana Compte Fernandez - Lider del Centro de Experiencia del Grupo Parque Arauco (Chile)

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Panel Soluciones - Grupo Blanco

Panel de Soluciones Grupo Blanco.
Moderador: Nicolás Smirnoff, Editor de Prensario Internacional
Panelistas: Alex Kravchuk - InsideOne Avaya / Francisco Troiano - Mitrol / Marcos Lapplacete - Net2phone / Gaspar Mola - Teleprom / Patricia Ferreiro - Yoizen

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PREMIACIÓN 2023

Conocé a los ganadores de la edición 2023 del Premio Argentino a las Mejores Organizaciones de Interacción con Clientes.

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Sebastián Santiago

ROI de CX: Más Allá de los Números
Sebastián Santiago

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Panel de Soluciones - Grupo Celeste

Paneles de Soluciones
Moderador: Nicolás Smirnoff - Prensario
Panelistas: Walter Mileto - Tecnovoz / Patricia Roldan - Desol / Diego Hepner - CyT / Verónica Ortega - Emblue / Gustavo Capart - Inceptia

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Hugo Henri

Cómo transitar del ROI al ROX? En el ecosistema B2B
Hugo Henri, Head of International Technology Innovation de Aramark

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Panel de BPO´s

Panel de BPO´s
Moderador: Sebastián Menutti, Frost & Sullivan
Panelistas: Valeria Morosoli, Telemercado - Alejandrina Solari, Konecta - Julio Di Lisio, Atento - Marcelo Diaz, Linksolution - Ariel Arnaudo, Evoltis - Diego Morales, Voicenter - Glauco Muzzio, Synapsis

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Alejandra Pereira Carramiñana

Reinventando la Experiencia del Cliente: Un Viaje de Transformación
Alejandra Pereira Carramiñana - Enel

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Mauro Cercos

Transformación Digital Escalable!
Mauro Cercos, Gerente de Desarrollos Digitales y Explotación de Datos - YPF Argentina

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Iryna Velychko

ENTREVISTA COMPLETA
Conocé el estado del arte del sector de Contact Center en Ucrania
Iryna Velychko - Presidente de la Asociación de Contact Center de Ucrania

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Impacto de la AI en la CX

Impacto de la AI en la CX
Germán Enrico - Gerente de Consultoria - Kenwin Latam

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Celso Tonet

CX: no es fácil!
Celso Tonet, Director de Experiencia al Cliente, Claro Brasil

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Premios Latam

Conocé a los Ganadores del Premio Latam Edición 2023!

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Genoveva Roa Pimentel

La tercerización como facilitador!
Genoveva Roa Pimentel - Gerente Nacional de Atención a clientes - Estafeta Mexicana

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Mariela Mociulsky

Cómo enamorar a nuestros Talentos?
Mariela Mociulsky - Ceo de Trendsity y VP de SAIMO

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Alejandro Girardotti

La Tecnología como punto de partida y llegada!
Alejandro Girardotti, Director Senior de Innovacion; Producto y Alianzas Estratégicas de Cirion Technologies

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Constanza Drey

Gestionando el Contact Center
Constanza Drey - Subgerente de Marketing Relacional del Bancor Argentina

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Silvia Tenazinha

El FALSO DILEMA...¿el NPS es costo o inversión?
Silvia Tenazinha - Gerente Principal Banca Comercial y Wealth Management - Santander Argentina

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Panel Practicantes

Panel de Practicantes
Moderador: Juan Pablo Tricarico
Panelistas: Patricia Fracaroli - Medife / Anahi Traba - Sullair / Barbara Tettamanti - ICBC / Flavia Crescente - Linde

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Patricia Jebsen

La omnicalidad, el gran secreto detrás del éxito de las Pymes y los emprendimientos.
Patricia Jebsen - Rappi & Presidente Honoraria de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico.

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Cristina Miglio

Digitalización vs Conexión Emocional?
Cristina Miglio - YPF

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En Perú el ecosistema B2B se desafia y evoluciona!

En Perú el ecosistema B2B se desafía y evoluciona!
Mirella Velásquez Castro - CEO de Hermes Transportes Blindados SA de Perú / Entrevistador : Jorge Muguerza - Ceo Región Andina Grupo Mok y Director Apebit, miembro aliado ALOIC por Perú

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Marina Diaz Ibarra

Un Mundo sin Jefes!
Marina Diaz Ibarra - Autora del libro Un mundo sin jefes y advisor de Grandes Empresas en México

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David Massimino

Poniendo al Ciudadano en el Centro!
David Massimino, Director General de Modernización y Nuevas Tecnologías del Municipio de Rio Grande, Provincia de Tierra del Fuego, Argentina

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Daniel Solera Cañaveras

El mejor KPI! nuestra Marca cuántas vidas a mejorado?
Daniel Solera Cañaveras - Hyundai Motors España

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José Francisco Rodriguez

Ley de Atención a la Clientela: Promoción o Amenaza?
José Francisco Rodriguez, Presidente de la Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes (España)

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David Mejuto

Andorra: el país donde no sólo se puede esquiar!
David Mejuto - Director General ESPIC - Andorra

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Marina Diaz Ibarra

Un Mundo sin Jefes!
Marina Diaz Ibarra - Autora del libro Un mundo sin jefes y advisor de Grandes Empresas en México

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Iryna Velychko

Conocé el estado del arte del sector de Contact Center en Ucrania
Iryna Velychko - Presidente de la Asociación de Contact Center de Ucrania

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Maria Laura Palacios

Como crear una Marca Empleadora en el Sector Tecnológico?
Maria Laura Palacios, Vicepresidente de la CESSI (Argentina)

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Eduardo Laveglia

Construcción de una Marca a través de la Experiencia del Cliente: Caso Café Martinez
Eduardo Laveglia: Director Académico de la Diplomatura de Gestión Omnicanal de la Experiencia al Cliente de la UBP.

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Carla Segura

Hoy todo es personalización!
Carla Segura - Presidente Apebit de Perú

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Deepak Selvaratnam

Conocé el ecosistema de Contact Center en Australia & Nueva Zelanda
Deepak Selvaratnam - Founder & CoDeveloper Snapshotz / Advisory Board Contact Centre Institute New Zealand

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El Contact Center es un oficio!!

El Contact Center es un oficio!!
Mariana Fernandez, Directora CACC - Cámara Argentina de Centros de Contacto

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Apertura ciclo digital El CRIC es Todos los Días! 2023

Apertura ciclo digital El CRIC es Todos los Días! 2023
Juan Pablo Tricarico - Presidente de Comité Académico

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Brenda Di Fabrizio

CX + Omnicanalidad + Data Driven es el camino indiscutido!
Brenda Di Fabrizio - Senior Manager D2C Lar South de Whirlpool Corporation - Lider Capítulo Digital Marketing de la DMA Argentina

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Marlene Larson Conus

La importancia del Marketing de Datos responsable!
Marlene Larson Conus - Gerente General AMDD Chile

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Juan Vidal

La Técnología al servicio de la Cobranza. mejorando la Experiencia!
Juan Vidal - Team Leader Recupero Minorista - Banco Galicia de Argentina

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Marisa Cozak

Total Experience = CX + EX + DX
Marisa Cozak - Directora Ejecutiva Asociación Dec Chile

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Pablo Scasso

El modelo de las 3 E
Pablo Scasso - Director Global de Estrategia y Operaciones de Consumo Masivo en Rappi
Profesor de MBA & EMBA para la Universidad Torcuato Di Tella
Director del Programa en Retail Commerce para el Ecommerce Institute.

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Cristina Miglio

Cómo mejorar la experiencia de los Clientes en Mega Empresas?
Cristina Miglio - Customer Experience Manager - YPF Argentina

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Patricia Jebsen

El ecommerce te acerca a la Omnicanalidad?
Patricia Jebsen - Presidente Honoraria de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico.

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Horacio Mansilla

Big Data : cómo generar valor para el negocio?
Horacio Mansilla - Profesor Maestria en Management y Analytics del ITBA

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Martín Giménez Rébora - UNICEF

Unicef protagonista del ecosistema de BPO!
Martín Giménez Rébora - Gerente de Movilización de Recursos de Unicef Argentina

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Juan Cosidó

Cómo empoderarse para una mejor gestión de la Experiencia al Cliente
Juan Cosidó - Director de la Maestria de Marketing y Negocios de la Business School de la Universidad Católica de Uruguay

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Conocé a Ganadores del Premio DEC Chile!

Conocé a Ganadores del Premio DEC Chile!
Maria Patricia Gomez - Socia Profesional Dec Chile / Claudio Garcia Contreras - Gerente de Negocios Easy Chile / Diego Schleede Barriere - Customer Experience Lead Boston Scientific Chile

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Vilnor Grube

Conociendo a ALOIC!
Vilnor Grube - Ceo ClienteSA de Brasil - Presidente de ALOIC

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Testimonios Ganadores - Parte 4

Empresas ganadoras: Konecta - Konecta Cono Sur - Evoltis - Telemercado

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Testimonios Ganadores - Parte 3

Empresas Ganadoras: Eset - Konecta - Gobierno de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires - Apex - Evoltis - Atento

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Testimonios Ganadores - Parte 2

Empresas ganadoras: Konecta - Mitrol - Newsan - Banco Hipotecario

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Testimonios Ganadores - Parte 1

Empresas ganadoras: Itaú Argentina - Wise CX - Teleprom - Claro - Omint

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El estado del arte del CX en Latam!

El estado del arte del CX en Latam!
Cecilia Justiniano - Seguros Bolivia / Ximena Ibarra - Ticmas Argentina / Maria Cecilia Alarcon - Aeroportuaria Uruguay

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Priorizano la Voz del Cliente!

Priorizano la Voz del Cliente!
Valentina Olivera Sartori / María Eugenia Castro / Sandra Scarpitta – Centro de Contacto del Banco República (Uy)

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Taller: El idioma importa!

El idioma importa! Reduzca la rotación y crea equipos bilingues más fuertes!
Joe Tomco - Emmersion (EEUU) / Samuel Velez - Emmersion (EEUU)

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Mariano Montaldo

Cómo llegar de Lider de Proyectos en un BPO a dirigir una Compañia?
Mariano Montaldo - DIRECTV Chile

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Premiacion 2022

Conocé a los ganadores de la edición 2022 del Premio Argentino a las Mejores Organizaciones de Interacción con Clientes.

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Patricia Jebsen

La Tecnología a favor del Negocio y de la Vida!
Patricia Jebsen - Beat para Argentina & Chile

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Ana Paola Barrero Sultzer

En CX a no enamorarse de las fuentes de datos!
Ana Paola Barrero Sultzer - Directora de Experiencia al Cliente - Tigo Bolivia

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Laura Rapino

El Consumo Masivo también segmenta y personaliza!
Laura Rapino - VP de Marketing - DANONE EDP (Argentina)

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Cristian Marcellino

Recorriendo el camino hacia la Omnicanalidad!
Cristian Marcellino - Boreal Cobertura de Salud - Argentina

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CX+EX = BX / Parte I

Taller CX + EX = BX No es una fórmula mágica!
Instructores: Paula Priotti - Kenwin / Diego Malat - Kenwin

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Valentin Valle

El Metaverso como extensión del ecosistema digital!
Valentin Valle - Chief Evangelist Officer - Covax Mexico

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Agustín Suarez

Ciudadano y Cliente!
Agustín Suarez - Subsecretario de Ciudad Inteligente del Gobierno de la Ciudad de Buenos Aire

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Fabian Saavedra

Cómo poner en marcha un Centro de Servicios Compartidos?
Fabian Saavedra - DirecTV Latin America

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Mabel Bianco

“Cómo ser mejores a través de la inclusión y diversidad”? Mabel Bianco - Presidente - FEIM

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Panel Protección de Datos

Los 4 temas en que la Privacidad afectará tu negocio
Moderadora: Mary Teahan - DMA Argentina
Panelista: Juan Pablo Altmark - ALAP Asociación Latinoamericana de Privacidad

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Gustavo Sambucetti

Cómo entender mejor al consumidor digital
Gustavo Sambucetti - Director Institucional - Cámara Argentina de Comercio Electrtónico

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Agustín Suarez

Boti, el caso de Inteligencia Artificial que nos ayuda a simplificar la vida de los vecinos de la Ciudad de Buenos Aires
Agustín Suarez - Subsecretario de Ciudad Inteligente del Gobierno de la Ciudad de Buenos Aire

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Panel del B2B al D2C

¿Por qué cada vez son más las empresas que buscan llegar directo a los consumidores?"
Moderador: Diego Lema - DMA Argentina
Panelistas:Gabriela Perez Millon - L´Oréal / Brenda Di Fabrizio - Whirlpool / Eugenia Botta - Quilmes

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Marcelo Greco

Cómo lograr Liderar y no morir en el intento?
Marcelo Greco - Ceo Interlink (Vauquita) de Argentina

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Jalil Deguer

CX como estrategia de negocio, acercándonos al cliente.
Jalil Deguer - Estrategia y Experiencia de Clientes - Santander Argentina

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Carolina Cassinotti

Creando Experiencias Digitales Impecables
Carolina Cassinotti - Director, Digital Channels -Telefónica Hispam Miembro en WCD Argentina

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Daniel Solera Cañaveras

¿Cómo ser los mejores en CX sin grandes presupuestos y sin grandes proyectos?

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#COMOSERMEJORES

#comosermejores
Cómo ser Mejores Practicantes de CRM, CX, BPO y/o BI?

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Conociendo el estado del arte en Perú!

Entrevistador: Jorge Muguerza - Apebit Perú
Entrevistado: Marco Heredia - Pacifico Seguros Perú

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Yacoy Morales

Ampliando la frontera de la Gestión de Clientes
Yacoy Morales
Supervisor de Gestión Telefónica
Claro Argentina

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Panel Soluciones - Grupo Blanco

Moderador: Nicolás Smirnoff - Editor - Prensario Internacional
Victoria Silvestri - Poly / Fernando Guerrero - Tecnovoz / Javier Dos Santos - Yoizen / Ezequiel Blanca - CyT / Tomás Madoary - Teleprom

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Panel Soluciones - Grupo Rojo

Moderador: Nicolás Smirnoff - Editor Prensario Internacional
Jorgelina Valmarrosa - Jabra / Mario Cruz - Avaya / Javier Cepedano - Upbe.ai / Mauro Scinica - S1 Gateway / Dan Rozenfarb - Keepcon

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Panel Soluciones - Grupo Azul

Moderador: Nicolás Smirnoff - Editor - Prensario Internacional
Fernando Riedel - Lumen / Patricia Roldan - Desol / Roberto Di Nolfo - Wolkvox / Franco Landoni - Wise CX / Heraldo Saez - Soluziona / Rodrigo Silvosa - Emblue

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Panel BPO - Grupo Blanco

Moderador: Sebastián Menutti - Industry Principal - Frost & Sullivan
Andrea Lardone- Startek / Ariel Arnaudo - Evoltis / Juan Pablo Di Sanzo - VN Global / Horacio Villada - Telemercado

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Panel BPO´s - Grupo Rojo

Moderador: Sebastián Menutti - Frost & Sullivan
Diego Mussio - Skytel / Rafael Martinez - Voicenter / Marcelo Diaz - Linksolution / Gonzalo Carrion - Synapsis

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Panel BPO´s - Grupo Azul

Moderador: Sebastián Menutti - Frost & Sullivan
Lucas Kirco - Teleperformance / Matias Argota - Konecta Argentina / Miguel José Lopez Estrada - Atento

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Lic Marcelo Carbone

Mujeres: empoderen su emprendimiento!
Lic Marcelo Carbone
Docente, Consultor y Empresario Argentino

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Sebastián Barrionuevo

La Data es siempre primero!
Sebastián Barrionuevo
Senior Director de Marketing Relacional - Walmart Chile

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Maria Eugenia Garcia Aguirre

Tendencias y Desafios del Customer Experience y los Contact Center en Latam.
Maria Eugenia Garcia Aguirre
Directora General IMT - México

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Las mejores prácticas de CC y CX del 2021

Las mejores prácticas de CC y CX del 2021
Juan Pablo Tricarico
Presidente de ALOIC

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Gustavo Martinez

Se viene el Metaverso!
Gustavo Martinez
Miembro del Comité Académico
Editor - TyN Magazine

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Felipe Masson

La Empatía materia prima sustancial del CX!
Felipe Masson
Gerente General de Experiencia al Cliente
Azul Líneas Aéreas - San Pablo, Brasil

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Patricia Furlong

Cómo llegar a Nro 1?
Patricia Furlong
Presidente
Global Processing

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Paola Loiacono

Innovar siempre!
Paola Loiacono
Head of Open Innovation Marketing Hispam
Telefónica

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Ana Buxó

Inteligencia Emocional en el Contact Center
Ana Buxó
Secretaria General
Asociación CEX de España

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Gonzalo Roqué

El CX y la Música!
Gonzalo Roqué - Presidente Observatorio Human Experience
SAIMO Argentina

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Mariela Sporn

Cuando la cultura se encuentra con CX
Mariela Sporn
Lider de Cultura y Comunicación Estratégica y CX
Santander Argentina

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Panel de CEO´s

No te pierdas este panel de especialistas: Alberto Calvo - Grupo Dabra / Romulo Souza Santana - Linde Argentina / Carlos de la Serna - Hominis

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Nicolás Iribarne PhD

Toma de decisiones basadas en datos
Nicolás Iribarne PhD
Director de Marketing Burger King Argentina

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Saludo 2022

Te invito a ver mi saludo y bienvenida a la edición 2022 de El CRIC es Todos los Días!

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Testimonios Ganadores - Parte 4

Empresas Ganadoras: Voicenter - CyT Comunicaciones - Swiss Medical Group - Keepcon - Itaú

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Testimonios Ganadores - Parte 3

Empresas ganadoras: Atento - Apex - Grupo Newsan - Ministerio de Finanzas -

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Panel Líderes Cámaras Auspiciantes

Representantes de las Cámaras:
Marcelo Garcia Cisneros - DMA (exAmdia) / Sebastián Albrisi - CACC / Sergio Candelo - CESSI / Andres Zaied - CACE / Gonzalo Blousson - ASEA / Norberto Capellan - CICOMRA / Ignacio Plaza - Cámara Argentina de Fintech / Mariela Mociulsky - SAIMO

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Testimonios Ganadores - Parte 2

Empresas ganadoras: Medifé - Konecta - Evoltis - Skytel - Omint

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Testimonios Ganadores - Parte 1

Empresas ganadoras. Telermercado - Flavia Crescente - Banco Ciudad - Eset - Konecta -

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Panel ALOIC - Parte II

Panel ALOIC: El estado del arte en la Región.
Moderador y Panelista: Juan Pablo Tricarico - Dr Cex y Aloic - Argentina / Ana Karina Quessep – BPRO - Colombia / Vilnor Grube - ClienteSA - Brasil / Maria Eugenia Garcia - IMT - CANIETI - México / Jorge Muguerza - APEBIT - Perú / Jose Luis Camacho - CBECIC - Bolivia / Raquel Dentice - Evoltis - APCC - Paraguay / Gabriel Barrionuevo - ACEC - Chile

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Panel ALOIC - Parte I

Panel ALOIC: El estado del arte en la Región.
Moderador y Panelista: Juan Pablo Tricarico - Dr Cex y Aloic - Argentina / Ana Karina Quessep – BPRO - Colombia / Vilnor Grube - ClienteSA - Brasil / Maria Eugenia Garcia - IMT - CANIETI - México / Jorge Muguerza - APEBIT - Perú / Jose Luis Camacho - CBECIC - Bolivia / Raquel Dentice - Evoltis - APCC - Paraguay / Gabriel Barrionuevo - ACEC - Chile

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Waldo Geremia

Mundo Digital. Una ponencia imperdible de Waldo Geremia - Director de las carreras de Ingenieria y la Licenciatura en Negocios Digitales en Universidad Blas Pascal

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Panel BtoB

No te pierdas este Panel de especialistas.
Moderadora: Cecilia Solano - Cecilia Solano Consultores
Panelistas : Juan Pablo Mac Cawley - Sodexo Chile / Marcelo Rivas - Whirlpool / Alejandra Palacios - Banco Solidario

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SUMMIT AMDIA - II

Los datos personales y el Marketing!
Recomendaciones para la implementación de normas de protección de Datos Personales Interacción de Marketing con Compliance y los Datos Personales dentro de una organización ¿Cómo gestionar Compliance y Marketing como Equipo?

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Premios PAMOIC .21

Conocé a los ganadores de la edición 2021 del Premio Argentino a las Mejores Organizaciones de Interacción con Clientes.

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SUMMIT AMDIA - I

Los datos personales y el Marketing!
Recomendaciones para la implementación de normas de protección de Datos Personales
Interacción de Marketing con Compliance y los Datos Personales dentro de una organización
¿Cómo gestionar Compliance y Marketing como Equipo?

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Nicolás Talkowski

Una entrevista imperdible a Nicolás Talkowski, Customer Experience & Contact Center Manager del Banco Itau Argentina y... novelista!

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Juan Cosidó

Una charla exclusiva con Juan Cosidó - Docente en UCU Business School y Consultor Uruguayo.

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Panel Tandil - Parte II

Tandil, ciudad del conocimiento!
Moderador: Juan Pablo Tricarico - Director Académico
Panelistas: Alfredo Rébori - UNICEN / Maximiliano Cortes - CEPIT / Claudio Aciti - UNICEN / Marcela Petrantonio - Municipio de Tandil

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Panel Tandil - Parte I

Tandil, ciudad del conocimiento!
Moderador: Juan Pablo Tricarico - Director Académico
Panelistas: Alfredo Rébori - UNICEN / Maximiliano Cortes - CEPIT / Claudio Aciti - UNICEN / Marcela Petrantonio - Municipio de Tandil

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Taller CX - Parte II

Nos sentimos principiantes en la Gestión de la CX?
Instructor: Gilberto Ramirez - Gerente de Consultoria - Kenwin

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Taller CX

Nos sentimos principiantes en la Gestión de la CX?
Instructor: Gilberto Ramirez - Gerente de Consultoria - Kenwin

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Marina Díaz Ibarra

Una interesante charla a Marina Díaz Ibarra, autora de "Un mundo sin Jefes".

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Panel de Salud

Hoy más que nunca, la importancia de una experiencia saludable.
Moderadora: Laura Fabro - Kenwin
Panelistas: Carmen Torrico - Nacional Vida - Bolivia / Diego Waksman - Hospital Alemán - Argentina / Mariano Borace Drogueria Suizo Argentina - Argentina / Johanny Berdugo Recio- Medismart - Costa Rica

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Foro Iberoamericano - Parte V

Moderador: Juan Pablo Tricarico
Panelistas: María Eugenia Garcia Aguirre - CANIETI México / Ana Karina Quessep - Asociación Colombiana de BPO / Sebastián Albrisi - Cámara Argentina de Centros de Contacto / Fernando Pompei - Asociación Brasilera de Teleservicios / Iñigo Arribalzaga - Asociación de Compañías de Experiencia con Clientes de España

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Foro Iberoamericano - Parte IV

Moderador: Juan Pablo Tricarico
Panelistas: María Eugenia Garcia Aguirre - CANIETI México / Ana Karina Quessep - Asociación Colombiana de BPO / Sebastián Albrisi - Cámara Argentina de Centros de Contacto / Fernando Pompei - Asociación Brasilera de Teleservicios / Iñigo Arribalzaga - Asociación de Compañías de Experiencia con Clientes de España

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Foro Iberoamericano - Parte III

Moderador: Juan Pablo Tricarico
Panelistas: María Eugenia Garcia Aguirre - CANIETI México / Ana Karina Quessep - Asociación Colombiana de BPO / Sebastián Albrisi - Cámara Argentina de Centros de Contacto / Fernando Pompei - Asociación Brasilera de Teleservicios / Iñigo Arribalzaga - Asociación de Compañías de Experiencia con Clientes de España

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Foro Iberoamericano - Parte II

Moderador: Juan Pablo Tricarico
Panelistas: María Eugenia Garcia Aguirre - CANIETI México / Ana Karina Quessep - Asociación Colombiana de BPO / Sebastián Albrisi - Cámara Argentina de Centros de Contacto / Fernando Pompei - Asociación Brasilera de Teleservicios / Iñigo Arribalzaga - Asociación de Compañías de Experiencia con Clientes de España

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Foro Iberoamericano Parte I

Moderador: Juan Pablo Tricarico
Panelistas: María Eugenia Garcia Aguirre - CANIETI México / Ana Karina Quessep - Asociación Colombiana de BPO / Sebastián Albrisi - Cámara Argentina de Centros de Contacto / Fernando Pompei - Asociación Brasilera de Teleservicios / Iñigo Arribalzaga - Asociación de Compañías de Experiencia con Clientes de España

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Dani Tricarico

Una charla exclusiva, con Dani Tricarico - Founder & Ceo de ImpactLatam

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Panel Soluciones - Parte II

Moderador: Nicolás Smirnoff
Jorgelina Valmarrosa - Jabra / Fernando Riedel - Lumen Technologies / Claudia Sosa - PositiveIT / Emanuel Casella - S1 Gateway / Gabriel Bustillo - Tecnovoz / Federico Amor - Witbor / Natalia Martín - Poly

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Panel de Soluciones Parte I

Moderador: Nicolás Smirnoff
Pablo Enciso - Predictiva (Producto Upbe) / Caio Moreno - Avaya / Claudio Sari - CyT Comunicaciones / Rodrigo Silvosa - Emblue / Matias Ronzenfarb - Keepcon

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Panel BPO - Parte II

Moderador: Sebastián Menutti
Oscar Velásques - Atento (Región Sur) / Matías Argota - Konecta Argentina / Ariel Arnaud - Grupo Evoltis / Lucas Figueroa - Telemercado / Diego Monetti - Startek

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Panel BPO - Parte I

Moderador: Sebastián Menutti Claudia Claver - Conecta Redes y Servicios / Diego Morales - Voicenter / Marcelo Diaz - Link Solution / Santiago Tripodi - Sky Tel / Tania Solano - Dtel Perú

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Cecilia Solano

Un taller imperdible con Cecilia Solano - Cecilia Solano Consultores
¿Customer Service es lo mismo que Customer Experience?

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Esteban Noriega

Una entrevista exclusiva con Esteban Noriega - Gerente de Ecommerce y Canales Digitales de Claro Colombia.

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ENTREGA PREMIO LATAM

Vivi la entrega del PREMIO LATAM a las mejores organizaciones 2021 para la interacción con clientes.

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Fortunato Bertello

Una profunda charla con Fortunato Bertello, VMO Latam Contact Center Manager en Millicom, Panamá.

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PANEL CX REPORT

Un Panel imperdible con expertos en el área de CX REPORT DE ARGENTINA. No te lo pierdas!
Gonzalo Roqué - Roqué Marketing Insights - SAIMO / Susana Beer - Investigadora - Total Argentina - SAIMO / Rocio Riquelme - Offerwise - SAIMO

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Alfredo Gonzalez

Una entrevista a Alfredo Gonzalez - "La persona siempre primero!"

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Luis Malvido

Una imperdible entrevista a Luis Malvido, "Como llegar a CEO"

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Martín Kremenchuzky

Es Ingeniero en Sistemas, Conferencista Motivacional y triatleta. Actualmente es ciego, usa audífonos y tiene problemas de equilibrio. Todo un ejemple de que Querer es Poder!

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Ritesh Menon

Una ponencia imperdible, hoy nos acompaña Ritesh Menon, VP de Tecnología, Globant India

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Paz Comesaña

Una charla con Paz Comesaña - Directoria de Marketing y Publicidad - EVO España

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Sebastien Munar

CX y una mirada cuántica. Sebastien Munar - Customer Experience Professionals Association (CXPA) / Universidad del Pacífico (PE)

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Guibert Englebienne

Entrevista a Guibert Englebienne - Co-Founder & CTO at Globant, Chairman Endeavor Argentina

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Martha Perez Rasetti

Una entrevista imperdible con Martha Perez Rasetti - Gerente Atención al Cliente en Falabella Financiero México

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Fabricio Luzuriaga Chávez

Charla excluiva con Fabricio Luzuriaga Chávez - Gerente Comercial Digital de Telefónica

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Bruno San Juan

Entrevista exclusiva a Bruno San Juan - Gerente de e-Care, e-Commerce en App Mi Movistar, Chatbots, Ux, Analytics, SEO y Web Pública en Movistar Argentina

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Gustavo Guaragna

Entrevista exclusiva con Gustavo Guaragna - CEO de Snoop Consulting

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María Zavalski

Una entrevista interesante a Maria Zavalski, Directora de Marketing en Codere.

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Dave Carroll

Una entrevista exclusiva con Dave Carroll, músico canadiense que desde 2008 es influencer CX.

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Jorge Colombatti

Presentación exclusiva de Jorge Colombatti, Gerente Comercial - RED LINK S.A.

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Testimonios Ganadores - Parte 3

Empresas Ganadoras: Atento - Tandem Technology - Metrogas - CyT / Paramedic - Grupo Evoltis

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Panel de CIOS

Moderador. Fabian Garcia
Guillermo Tolosa - ICBC Argentina / Patricia Mac Culloch - Medicus Argentina / Sandro Denegri - Grupo El Comercio Perú / Rodrigo Pulgar Aracena - Cencosud Chile

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Testimonios Ganadores - Parte 2

Empresas Ganadoras: Marcelo Geremia & Asoc. - Inceptia - Telermercado - Aegis - Skytel

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Panel de Presidentes

Moderador: Juan Pablo Tricarico
Sebastian Albrisi - CACC / Alberto Calvo - CACE / Ignacio Plaza - FINTECH / Bernardo Brugnoli - ASEA / Sergio Candelo - CESSI / Mariela Mociulsky - SAIMO / Marcelo Garcia Cisneros - AMDIA

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Testimonios Ganadores - Parte 1

Empresas Ganadoras:
Itaú - Eset - Swiss Medical - Claudia Persico - Konecta - Santander

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Panel BtoC

Moderador: Juan Pablo Tricarico
Paula Ayal Rodriguez - Avianca / Mariano Sanchez - Nespresso / Diego Bernabeu - Fiserv

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Daniel Solera Cañaveras

Presentación exclusiva de Daniel Solera Cañaveras, Director de Calidad y desarrollo de Red - HYUNDAI MOTOR ESPAÑA

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Panel BtoB

Moderador: Cecilia solano
Flavia Crescente - Linde Praxair / Anahí Traba - Sullair / Rodrigo Masjoan - Grupo Telecom / Diego Galindo Hernández - Bolsa de Valores de Colombia

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Premios PAMOIC 2020

Conocé a los ganadores de la edición 2020 del Premio Argentino a las Mejores Organizaciones de Interacción con Clientes.

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Acercando a Colombia

Una entrevista imperdible a Juan Pablo Serrano.

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Andrés Silva Arancibia

Presentación exclusiva de Andrés Silva Arancibia, speaker y autor en mas de 20 países. Estrategia, Transformación y Marketing Digital.

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Panel Salud

Moderador: Juan Pablo Tricarico
Ezequiel Frugone - Intituto Fleming / Patricia Fracaroli - Grupo Medifé / Noelia De Masi - Hospital Italiano / Gustavo Koblinc - Grupo Omint / Roberto Miskolczi - Swiss Medical Group / Esteban Quevedo Stinson - Hospital Privado Universidad de Córdoba /

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Taller

La evolución en la Gestión CX y la Automatización del Monitoreo.

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Reinventarnos innovando!

Una interesante entrevista a Marcelo Bechara, quien nos alienta a innovar.

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Nada será como antes

Entrevista exclusiva a Peter Ryan - Seasoned BPO Advisor with specialty in Customer Experience Excellence, Work-at-Home Delivery, BCP and Offshoring

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Tan Lejos y tan cerca

Una entrevista imperdible a Gareth Pritchard - CEO BPESA Western Cape

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Panel Soluciones - Parte II

Moderador: Nicolás Smirnoff
Cecilia Freccero - Witadvisor / Mercedes Fonseca - Jabra / Juan Pablo Stamati - Avaya / Jorge Pereyra - Expand / Martín Ugarte - Interaxa / Christian Moreno - Nuance / Nicolás Podrojsky - Yoizen

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Panel Soluciones - Parte I

Moderador: Nicolás Smirnoff
Fernando Riedel - Centurylink / Fernando Guerrero - Tecnovoz / Nicolás Acosta - Grupo Cesa / Ezequiel Blanca - CyT / Marina Nicola - Emblue / Matias Rozenfarb - Keepcom / Natalia MartÍn - Poly/KRM

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Panel BPO - Parte II

Moderador: Sebastián Menutti
Juan Camaño - CTL / Paula Muler - Ikigai / Esteban Alvarez - Skytel / Claudia Claver - Conecta / Marcelo Diaz - Link Solution

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Panel BPO - Parte I

Moderador: Sebastián Menutti
Lautaro Pellizza - Konecta / Ariel Arnaudo - Grupo Evoltis / Miguel Lopez - Atento / Horacio Villada - Telemercado

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Cecilia Hugony

Volver a lo básico en CX también es importante!

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DARLENE RICHARD

¿Cómo lograr organizaciones saludables?

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SERGIO LEDESMA

Cómo estar listos para el modelo híbrido

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PANEL CX

Está amenazado el rol de CX en las Empresas? Moderador: Eduardo Laveglia - PROAXION

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PANEL DE RESP. SOCIAL

Moderador: Lucas Utrera
Micaela Clementi - Atento
German Perez - Newsan
Natalia Marzo - Apex

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THOMAS M. ROCCA

Del Telemarketing al Customer Engagement en US!

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LEANDRO PHILLIPS

¡El Colaborador también debe estar en el Centro!

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JON KAPLAN

¡Ser Comunidad y de USA a Filipinas!

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PABLO BARASSI

¿Qué hacer como persona y cómo empresa?

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Marisa Cozak

Directora experiencia de clientes en Telefónica Chile

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Alejandro Melamed

Una entrevista imperdible a Alejandro Melamed.

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Testimonios Internacionales

Cotas RL - Bolivia
Banco Sol - Bolivia
Grupo El Comercio - Perú

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2da Parte

Moderador: Nicolás Smirnoff
Editor
Prensario IT Latin America

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1era Parte

Moderador: Nicolás Smirnoff
Editor
Prensario IT Latin America

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Comité Académico

CACC, El Contact.com, Universidad Torcuato Di Tella, AMDIA
AlOIC MEXICO

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Consumo Masivo

Con la participación de importantes empresas de Consumo Masivo.
Moderador: Juan Pablo Tricarico

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Crisis Sanitaria

Llamado a participar Encuesta sobre Cómo la crisis sanitaria afecta la gestión de interacción entre los Clientes y las Marcas?

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Economía

Visión Subsecretaria de Economía del conocimiento, Gobierno Argentino

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2da Parte

Moderadora: Cecilia Solano
CEO – Cecilia Solano Consultores
Evoltis - Atento - Konecta

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1ra Parte

Moderadora: Cecilia Solano
CEO - Solano Consultores
Telemercado - LinkSolution - Skytel - Conecta - Ikigai

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Senadora Nacional

Senadora Nacional
Glaydis Gonzalez
Proyecto de Ley de Teletrabajo

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Empresas Argentinas

ABSA Argentina
Plan de Salud Hospital Italiano
Swiss Medical Group

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Testimonios Internacionales

Walmart Chile
Garbarino Argentina
Tuenti Ecuador

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Daniel Solera Cañaveras

El mejor KPI! nuestra Marca cuántas vidas a mejorado?
Daniel Solera Cañaveras - Hyundai Motors España

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